一天晚上工作結(jié)束比較晚，我一身疲憊，懶散地在路邊等TAXI。一上車，司機(jī)友好地說：“你好，請(qǐng)問到哪里？”我全身的倦意立刻消失，心情頓覺暢快。下車時(shí)，司機(jī)又道：“請(qǐng)慢走，再見！”經(jīng)常坐出租，會(huì)遇到比較有禮貌的司機(jī)，但遇到這樣有素質(zhì)的司機(jī)還是第一次，這不僅讓我聯(lián)想到一個(gè)人崗位和職責(zé)的問題。

我相信出租汽車公司也會(huì)組織司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，可為什么素質(zhì)差異會(huì)如此之大呢？對(duì)于出租司機(jī)來說，他們的業(yè)績(jī)考核是最直觀、最具可操作性的，但為什么大部分司機(jī)的服務(wù)還是不能令人滿意呢？我猜測(cè)這位出租司機(jī)認(rèn)識(shí)到自己的技術(shù)技能和別人差別不大，要想超過別人，只有通過提高服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客的贊譽(yù)，才能取得更好的效益。因?yàn)樗J(rèn)知了自身的職責(zé)，端正了服務(wù)態(tài)度，因此能將本職工作做得更好。

想想我們的日常工作何嘗不是如此？在我們的工作中，大部分人包括我本人，只是做了一名普通的“出租車司機(jī)”，只是做了自己該做的工作，而沒有考慮到工作的結(jié)果和效果。我相信，我們每個(gè)人如果都能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，將自己的工作做得再好一些，再精一些，那么個(gè)人可以得到收獲和成長(zhǎng)，公司可以得以發(fā)展壯大。

由此，對(duì)于公司試行的績(jī)效考核管理辦法，如果把它看作是提高工作質(zhì)量和個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的一種手段和方法，那我們是否應(yīng)該積極歡迎它的到來？當(dāng)然，手段和方法也需要不斷地修正，但那也必須是經(jīng)過我們真正的實(shí)踐之后才能日趨完善。

雖然績(jī)效考核管理辦法在實(shí)施過程中遇到了很多困難，但我們也應(yīng)該看到，大家從一開始的不理解、不配合，到完全被動(dòng)接受，再到現(xiàn)在的理解并執(zhí)行，在實(shí)際工作中的表現(xiàn)已經(jīng)比過去有了較大改善；而且最近關(guān)于績(jī)效考核管理的培訓(xùn)加深了大家在意識(shí)方面的理解，對(duì)該項(xiàng)工作的實(shí)施具有推動(dòng)作用。相信大家將績(jī)效考核管理辦法應(yīng)用于各自崗位的實(shí)際工作中之后，各自的工作質(zhì)量會(huì)提高一個(gè)層次。

希望我們公司全體職員能夠像那位出租車司機(jī)一樣，認(rèn)真分析自己的崗位要求和職責(zé)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高自身素質(zhì)，在收獲個(gè)人業(yè)績(jī)的同時(shí)為企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展奉獻(xiàn)一己之力。                               （集團(tuán)本部 徐祥玲）